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    相關要求

    • ZTFC批準、保持、變更、暫停、恢復和撤銷認證
      2019-03-28

      1.目的

      本程序規定了ZTFC對森林認證資格的批準、保持、變更、暫停、恢復和撤銷的程序與要求,以確保認證資格管理與控制。


      2.適用范圍

      本程序適用于ZTFC對認證的批準、認證資格的保持、暫停、恢復、認證范圍的變更、認證資格的撤銷。


      3.職責

      3.1總經理負責認證批準、保持變更、暫停、恢復和撤銷認證的批準;

      3.2技術總監負責認證決定評定意見的提出和過程控制;

      3.3認證事業部負責編制《認證決定申請書》;

      3.4綜合業務部負責證書及暫停、撤銷通知書的制作、發放,以及證書狀態的監管。


      引用文件:

      CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》

      CNAS-SC23:2018《森林認證機構認可方案》

      GB/T28951:2012《中國森林認證森林經營》

      GB/T28952:2012《中國森林認證產銷監管鏈》

      國家認監委、國家林業局《森林認證規則》(2015)

      ZTFC-QM《質量手冊》(第三版)

    • ZTFC申訴、投訴及爭議處理程序
      2019-03-28

      1.目的

      為確保申訴、投訴和爭議處理工作的公正、有效,維護與森林認證工作有關各方的正當權益和ZTFC的信譽,特制訂本程序。


      2.適用范圍

      本程序適用于申請森林認證或已獲認證證書的企業對ZTFC的申訴以及任何組織或個人對ZTFC提出的申訴、投訴和爭議。


      3.職責

      3.1技術保障部負責接受對ZTFC的申訴、投訴及爭議并組織對有關申訴和投訴的調查處理;

      3.2管理委員會負有對申訴、投訴處理過程和結果的監督責任。


      引用文件:

      CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》

      CNAS-R02:2015《公正性和保密規則》

      CNAS-R03:2015《申訴、投訴和爭議處理規則》

    • ZTFC認證監督和再認證程序
      2019-03-28

      1.目的

      明確和規范監督及再認證的實施要求,確保對獲證單位有效實施監督和再認證。


      2.適用范圍

      本程序適用于對獲得認證證書的單位進行監督和再認證審核的控制。


      3.職責

      3.1業務發展部負責監督審核的確認和再認證審核業務的受理及合同評審;

      3.2認證事業部負責實施監督和再認證審核過程的管理;

      3.3技術保障部負責對監督和再認證審核員的檢查與監督;

      3.4綜合業務部負責監督和再認證有關文件和證書的管理;

      3.5技術總監負責監督和再認證審核報告、認證決定的審定;

      3.6總經理負責監督和再認證決定的批準。


      引用文件:

      CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》

      CNAS-RC0l:2017《認證機構認可規則》

      CNAS-SC23:2018《森林認證機構認可方案》

      GB/T28951:2012《中國森林認證森林經營》

      GB/T28952:2012《中國森林認證產銷監管鏈》

      國家認監委、國家林業局《森林認證規則》(2015)

      ZTFC-QM《質量手冊》(第三版)

    • 管理要求
      2019-03-28

      1.明確職責

      被認證單位應該明確自己在被認證過程中或通過認證后的職責,特別是要在管理層內指定一名負責人,專門負責森林認證事宜,做到:

      ——制定必要的森林認證產品保障措施,以保證獲得中國森林認證的產品在認證有效期內持續有效的符合《中國森林-森林經營認證標準》、《中國森林認證-產銷監管鏈認證標準》的要求;

      ——相關方對申請或獲得中國森林認證的產品的投訴得到及時有效的處理。


      2.提供保障

      被認證單位應為森林認證產品保障措施的建立與保持提供必要的支持,以確保:

      ——生產程序管理、采購、儲存、加工、銷售各個生產環節滿足中國森林認證標準的要求;

      ——從事森林認證管理和認證產品生產過程有影響的人員具備必要的能力。


      3.標志與證書

      被認證單位應制定森林認證標志與證書管理的保障措施,以確保中國森林認證標志及其認證證書的使用符合中國森林認證標志使用管理規定的要求。


      4.文件及記錄

      被認證單位應建立與保持符合本指南要求的相關文件及記錄。


      5.信息交流

      被認證單位應建立與保持必要的信息交流保障措施,以確保:

      ——所執行森林認證標志標準、法律法規的有效性;

      ——被認證單位與認證機構信息交流渠道暢通,有關認證產品變更的信息及時通報認證機構。


      6.不符合、糾正與預防措施

      被認證單位應對不符合項進行處理與調查,并采取糾正與預防措施減少由此產生的影響和防止類似不符合的再發生。


      7.保障措施的監測評估

      被認證單位應對保障措施的建立與運行狀況進行定期評審,以確保保障措施的有效性和充分性,評 審過程應形成文件。

    • 森林認證申訴、投訴與爭議處理程序
      2019-03-28
    • 中國森林認證委員會審核標識使用程序
      2019-03-28
    • FSC?認證的相關要求
      2019-03-28
    • 美國SCS全球認證服務調查投訴和上訴處理程序
      2019-03-28

      美國SCS全球認證服務調查投訴和上訴遵循其FSC投訴和上訴程序,點擊>>這里<<獲得該程序的最新版本。如果投訴是針對SCS客戶的,投訴人應在要求SCS介入之前首先嘗試與該客戶解決問題。如果是針對SCS做出的任何不利決定提出申訴,申訴者必須在該決定的通知后三十(30)個自然日內提交給 SCS。SCS的FSC投訴和上訴程序可應實際運營的要求翻譯成當地語言進行的操作。 

    • 客戶滿意度調查表
      2020-01-15

      中林天合(北京)森林認證中心有限公司

      客戶滿意度調查表

         編號:ZTFC-00                                  NO:

      尊敬的                                                  

      您好!

      感謝您對中林天合(北京)森林認證中心的信任與支持,為更好地服務于認證企業,我們殷切地希望您對我們的服務情況提出寶貴意見。(請填寫下表):

       

      客戶

      名稱


         


      電話

      (傳真)


      聯系人


       

              貴單位屬于:□林場 □林業公司 □森林公園 □加工企業 □貿易公司 

       

              貴單位所做認證屬于:□森林經營認證(FM □產銷監管鏈(COC□非木質經營認證(NTFP

      認證受理

                   □很滿意             □一般              □不滿意

       

      認證費用

                   □很滿意             □一般              □不滿意

       

      審核過程

       

                   □很滿意             □一般              □不滿意

       

      證書發放

       □及               □一般              □不及時

      網站公示

       □很滿意             □一般              □不滿意

      投訴處理

       □很滿意             □一般              □不滿意

      整體評價

                   □很滿意             □一般              □不滿意

      其他意見、要求或建議(如與其他認證的差距,改進建議等):

       

       

       

       

                                                            簽名(或蓋章)

                                                                        

       

      回寄地址:北京市朝陽區第三置業大廈B座1005  電話 :010-58222052






       

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